Os 10 mandamentos da oficina e do mecânico
Dez mandamentos do mecânico de confiança (Parte 1)
- Manter sua oficina organizada;
- Escutar e anote tudo o que o cliente pede;
- Apresentar o orçamento detalhado;
- Nunca prometer o que não possa cumprir
- Avisar o cliente sobre qualquer alteração no prazo ou orçamento;
- Explicar ao cliente o que será feito no carro;
- Tratar o cliente pelo nome e de forma cordial;
- Checar se tudo o que foi combinado foi realizado;
- Apresentar as peças substituídas e as embalagens das peças novas;
- Ficar a disposição do cliente para ajustes ou correções necessárias;
fonte: Jornal Oficina Brasil