Os 10 mandamentos da oficina e do mecânico

Dez mandamentos do mecânico de confiança (Parte 1)

Manter sua oficina organizada;
Escutar e anote tudo o que o cliente pede;
Apresentar o orçamento detalhado;
Nunca prometer o que não possa cumprir
Avisar o cliente sobre qualquer alteração no prazo ou orçamento;
Explicar ao cliente o que será feito no carro;
Tratar o cliente pelo nome e de forma cordial;
Checar se tudo o que foi combinado foi realizado;
Apresentar as peças substituídas e as embalagens das peças novas;
Ficar a disposição do cliente para ajustes ou correções necessárias;

fonte: Jornal Oficina Brasil